Как Flamax перешёл с облака на «коробку», ускорив обработку заказов и получив полный контроль над данными

О клиенте

Flamax — известный производитель и поставщик высококачественного оборудования для пожаротушения. Наша компания обратилась к нам с задачей автоматизировать и оптимизировать обработку заказов, а также расширить функционал своей IT-инфраструктуры.

Цель внедрения Битрикс24

Основная цель проекта заключалась в создании единой, полностью управляемой из Битрикс24 системы, которая объединила бы сайт и CRM. Ключевым требованием была полная синхронизация данных в обоих направлениях — от сайта в CRM и обратно. Для этого было принято решение о переходе с облачной версии Битрикс24 на коробочную, что предоставило бы необходимую гибкость и возможности для глубокой кастомизации.

Этот пакет инструкций поможет вам самостоятельно разобраться в части задач и получить ответы на вопросы, которые возникают в процессе работы в портале

Скачайте набор инструкций по работе в CRM (пакет файлов)

Скачать все файлы

tdoqmxiv3seu7txnkzy6xjbqqkvdk325.pdf

Скачать (PDF 320.63кб)

Проделанная работа и техническая реализация

Проект был разделён на несколько ключевых этапов:

1. Переход с облака на «коробку»: Мы выполнили миграцию данных из облачной версии Битрикс24 на коробочную. Это позволило нам получить полный доступ к исходному коду и API, что было критически важно для реализации сложной интеграции.
2. Двусторонняя интеграция с сайтом: Мы настроили сложную двустороннюю интеграцию между коробочной версией Битрикс24 и сайтом клиента, который работает на «1С-Битрикс: Управление сайтом» (БУС), с использованием REST API. Это обеспечило мгновенный обмен данными между платформами.

   Из сайта в CRM**: Заявки с сайта теперь автоматически создаются в Битрикс24 в виде **сделок**. Информация о пользователе, составе корзины и деталях заказа моментально передаётся в CRM. * **Из CRM на сайт**: Менеджеры Flamax получили возможность управлять всей информацией из Битрикс24. Любые изменения, внесённые в CRM, автоматически отображаются на сайте.



3. Управление из Битрикс24: Мы реализовали мощный функционал, позволяющий менеджерам Flamax работать исключительно в едином окне — Битрикс24.
4. Управление данными пользователя: Менеджеры могут изменять данные клиента, не заходя на сайт.
5. Работа с заказами и корзиной: Менеджеры могут вносить правки в состав заказа или корзины, добавлять новые товары, которых нет в общем каталоге, но которые можно изготовить под заказ.

Автоматизация информирования клиентов: Статус готовности заказа, дата отгрузки и трек-номер, внесённые менеджером в Битрикс24, автоматически обновляются в личном кабинете пользователя на сайте. Это значительно повысило прозрачность и скорость информирования клиентов.

Результат внедрения

Благодаря переходу на коробочную версию Битрикс24 и глубокой интеграции с сайтом, Flamax получил следующие преимущества:

• Повышение эффективности: Менеджеры теперь работают в одной системе, что сократило время на обработку заказов и снизило количество ошибок.
• Полный контроль над данными: Компания получила полный контроль над своей IT-инфраструктурой и данными, что критически важно для дальнейшего масштабирования.
• Улучшение клиентского сервиса: Автоматическое обновление статусов заказов в реальном времени повысило лояльность клиентов и прозрачность процесса.

Этот проект стал ярким примером того, как правильный выбор инструментов и глубокая экспертная работа по интеграции могут трансформировать бизнес-процессы компании и вывести их на новый уровень. Мы гордимся тем, что помогли Flamax достичь этих результатов.

Получите план внедрения

Пришлем пошаговую инструкцию по базовым настройкам CRM-системы

Получить план внедрения

Мы являемся золотым партнёром Битрикс24 и специализируемся на внедрении CRM, корпоративных и HR-порталов. Если вы столкнулись с похожими задачами, свяжитесь с нами — мы готовы предложить эффективные решения для вашего бизнеса.